Retur- och återbetalningspolicy

Klinta & Co AB

Denna policy gäller för dig som handlar som konsument i vår webbshop. För återförsäljare och andra företagskunder gäller i stället Klintas Allmänna villkor för återförsäljare, enligt vilka felfria produkter inte tas i retur.

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Därför kan du returnera varor på två sätt:

• 30 dagars öppet köp, som vi erbjuder frivilligt och som ger dig längre tid än lagen kräver.
• 14 dagars ångerrätt, som du alltid har enligt lag när du handlar på distans.

Returnerar du inom 14 dagar gäller alltid ångerrätten, även om villkoren för öppet köp inte är uppfyllda.

1. 30 dagars öppet köp

Du har 30 dagar på dig att returnera en vara, räknat från den dag du tog emot den. För öppet köp gäller att varan:

• är oanvänd och i samma skick som när du tog emot den,
• returneras i sin originalförpackning med alla etiketter kvar, och
• returneras tillsammans med ditt ordernummer eller din orderbekräftelse.

Öppet köp gäller inte rea-artiklar, presentkort eller förseglade hygienprodukter (body butter, hårdtvål och doftoljor) där förseglingen har brutits.

Vid öppet köp återbetalas varans pris. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.

2. 14 dagars ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange något skäl. Ångerrätten gäller för alla kunder, i Sverige och övriga EU/ESS, och även för rea-artiklar.

• Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Har varan hanterats mer än så, till exempel om ett doftljus har tänts eller en doftpinne eller ett rumsdoft har använts, ansvarar du för värdeminskningen. Den kan motsvara hela varans pris, vilket innebär att ingen återbetalning sker för en använd vara.
• Ångerrätten gäller inte förseglade hygienprodukter (body butter, hårdtvål och doftoljor) om förseglingen har brutits efter leveransen.
• Produkter som säljs som set kan endast ångras i sin helhet.
• Vid ångerrätt återbetalar vi varans pris och den ursprungliga standardfrakten.

Du kan ångra ditt köp via ångerfunktionen på vår webbplats, genom att mejla info@klintaco.se eller genom att använda standardformuläret i våra allmänna villkor. Varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat oss.

3. Så returnerar du

1. Kontakta oss på info@klintaco.se, eller använd ångerfunktionen på webbplatsen, och ange ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera.
2. Du får instruktioner från oss om hur och var paketet ska skickas.
3. Packa varan väl, så att den inte skadas under transporten.
4. Skicka returen till: Klinta & Co AB, Pumpvägen 4, 243 41 Höör.

Du står för kostnaden för returfrakten och ansvarar för varan tills vi har tagit emot den. Kontakta oss alltid innan du skickar en retur, så att vi kan ta emot och hantera den snabbt.

4. Återbetalning

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, normalt inom 10 arbetsdagar. Vid ångerrätt betalar vi alltid tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet, men vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den skickats.

Har du betalat med Klarna justeras din faktura eller betalplan. Tänk på att det kan ta några dagar innan din bank eller kortutgivare har behandlat återbetalningen. Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi bekräftade din retur, kontakta oss på info@klintaco.se.

5. Byten

Vill du byta en vara returnerar du den enligt ovan och lägger en ny beställning på den vara du vill ha. Det är det snabbaste sättet.

6. Fel, skador och reklamation

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Om en vara är skadad, felaktig eller om du har fått fel vara, kontakta oss på info@klintaco.se så snart som möjligt. Bifoga gärna ordernummer och bilder. Är paketet synligt skadat vid leveransen ber vi dig även anmäla det till transportören.

Du har rätt att reklamera fel i tre år från att du tog emot varan. Vid en befogad reklamation står vi för returfrakten. Läs mer i avsnitt 6 i våra allmänna villkor.

Reklamationer påverkas inte av villkoren för öppet köp eller ångerrätt.

7. Kontakt

Har du frågor om returer eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss.

Klinta & Co AB
Pumpvägen 4, 243 41 Höör
info@klintaco.se · 0413-33 439